Avui, ha entrat una d'aquelles trucades en les que el client espera que tu estiguis penedit, però que a tu només et provoquen riure. Res més dir la frase de "Bon dia l'atèn Plebe, en què puc ajudar-lo?"; ha començat la dona de l'altre costat: "Que com em pots ajudar...?!?". Apa, ara començarà a queixar-se... Encara que no seria la primera...


Hi han diferents tipus de queixes:
- "Què és aquest rebut que m'heu enviat?"/"Tinc malament la línia..."
En altres paraules "Tu, el de Telefònica, explica'm això". Però el que passa es que nosaltres no som Telefònica, sinò Pàgines Grogues...
Resolució: Li dones el nombre de Telefònica.

- "La noia d'abans m'ha donat el nombre malament, perque és un fax".
No, "Ferralles Manolo" ens ha dit que això és un nombre de telèfon. I en altre cas, pot ser que comparteixi la línia de telèfon amb el fax, encara que costi de creure que Ferralles Manolo ho faci.
Resolució: Si hi ha altre nombre, donar-li, sinò, explicar-li lo del fax i s'haurà d'aguantar. Si l'empresa ens dona telèfons que corresponen a fax, no podem fer res...
Això em recorda aquelles empreses que tenen un nom pel públic, com "Restaurant Fashion Mirastage", i desprès apareixen enregistrats a nom de "Pablo Gonzalez"... A veure capullu, ¿que et penses que la gent preguntarà pel restaurant "Pablo Gonzalez"? Ja t'ho dic jo: NO. De debò, aquesta gent només ens complica les recerques...

- "La noia d'abans m'ha donat el nombre malament, no m'ho agafen/no para de comunicar".
Segurament ha demanat la jefatura de trànsit, una oficina del DNI o algun altre organisme oficial que sempre es deixen el telèfon despenjat o no atenen les trucades perque la gent hi vagi en persona... D'altra banda pot ser que senzillament, aquella empresa a la que un truca, no pugui agafar el telèfon per estar massa enfeinats... Però no, ha de ser perque el telèfon està malament...
Resolució: Cercar si hi ha cap altre telèfon, sinò, s'haurà d'aguantar...

- "He demanat la jefatura de policia de València i la teva companya m'ha donat el psiquiàtric de València!!!!!". XDDDDDDDDDDDDDD
Això ha estat el que m'ha dit tota empipada la dona del principi. Ha començat a dir-me de tot, i reclamant que li posés amb un supervisor meu. Mentres cridava i cridava, he baixat el volum, he posat el silenci i he passat d'ella, mentres l'explicava al meu coordinador què passava. L'he dit que aquella dona demanava que es posés (tal i com ens indiquen a l'empresa, si hi ha una persona que vol parlar amb un superior, l'hem de dir). El coordinador, amb la seva professionalitat m'ha dit que senzillament li donés el telèfon de reclamacions...
Resolució: Donar el nombre de telèfon de reclamacions.
Quan la dona ha callat per agafar aire, l'he donat el nombre, que ha agafat sense queixar-se (qué estrany tu...), i ha penjat dient un "Ara us enterareu!!!". Com si el que faci o digui aquesta dona em preocupés el més mínim, total, l'empresa no és meva xDD

Encara penso que alguna cosa haurà fet o dit aquesta dona perque li donin aquest telèfon. Ja sabeu nois, no és recomanable empipar a la teleoperadora, almenys fins que no us ha donat el nombre de telèfon xDDD


Petoooons!!!

Plebe.

PD: Avui, al matí, tot el sistema ha petat i no podíem fer les recerques amb el programa, els superiors, que son molt llestos, ens deien que igualment fessim les recerques a la pàgina web de pàgines grogues (en comptes de tancar les línies...)... Però pàgines grogues tampoc funcionava bé... O sigui, que et tiraves 4 minuts amb una trucada per al final dir-li que a causa d'una incidència tècnica, no podies accedir a l'informació...
De debò, m'he sentit com una estafadora...

PPD: Just en el moment de la caiguda, uns d'un programa de ràdio han trucat i han grabat una conversa d'una companya meva. Que com us podeu imaginar, desprès de 4 minuts... No havia pogut trobar l'informació...